建辦房[2017]75号

各省、自治區住房城鄉建設廳，北京市住房城鄉建設委，上(shàng)海市住房城鄉建設管委，天津市、重慶市國(guó)土資源房屋管理局：

  爲(wéi / wèi)貫徹落實《國(guó)務院關于(yú)第三批取消中央指定地(dì / de)方實施行政許可事項的(de)決定》（國(guó)發[2017]7号）和(hé / huò)《國(guó)務院關于(yú)取消一(yī / yì ／yí)批行政許可事項的(de)決定》（國(guó)發[2017]46号），做好取消物業服務企業資質的(de)後續管理工作，現将有關事項通知如下：
  一(yī / yì ／yí)、各地(dì / de)不(bù)再受理物業服務企業資質核定申請和(hé / huò)資質變更、更換、補證申請，不(bù)得以(yǐ)任何方式要(yào / yāo)求将原核定的(de)物業服務企業資質作爲(wéi / wèi)承接物業管理業務的(de)條件。
  二、切實承擔物業服務屬地(dì / de)管理主體責任，按照業主自我管理與社會化服務相結合的(de)原則，積極推動将物業管理納入社區治理體系。縣級以(yǐ)上(shàng)房地(dì / de)産主管部門要(yào / yāo)會同城市管理、民政、公安、價格等有關部門按照各自職責指導監督物業管理工作，充分發揮街道(dào)辦事處或鄉鎮人(rén)民政府在(zài)加強社區黨組織建設、指導業主大(dà)會和(hé / huò)業主委員會、監督物業管理活動等方面的(de)重要(yào / yāo)作用，建立健全物業管理聯席會議制度，維護社區和(hé / huò)諧穩定。
  三、建立健全物業服務标準和(hé / huò)服務規範，規範物業服務合同行爲(wéi / wèi)，明确物業服務企業責任邊界，引導物業服務企業增強服務意識，創新服務理念，提升服務品質。
  四、進一(yī / yì ／yí)步落實物業承接查驗制度，指導監督建設單位、業主和(hé / huò)物業服務企業依法做好物業共用部位、共用設施設備的(de)查驗和(hé / huò)交接工作，厘清各方主體之(zhī)間的(de)權利義務關系，減少開發建設遺留問題，确保物業服務項目交接的(de)平穩順利。
  五、完善物業服務投訴平台，暢通投訴渠道(dào)，建立健全投訴反饋機制，明确受理、處理投訴的(de)程序和(hé / huò)要(yào / yāo)求，加強投訴反饋監督檢查，及時(shí)解決群衆有效投訴，預防化解物業服務矛盾糾紛。
  六、加強物業服務行業事中事後監管，制定随機抽查事項清單，建立健全“雙随機”抽查機制，合理确定抽查的(de)比例和(hé / huò)頻次，對發現的(de)違法違規行爲(wéi / wèi)，依法依規加大(dà)懲處力度。
  七、加快推進物業服務行業信用體系建設，建立信用信息共享平台，定期向社會公布物業服務企業信用情況，建立守信聯合激勵和(hé / huò)失信聯合懲戒機制，構建以(yǐ)信用爲(wéi / wèi)核心的(de)物業服務市場監管體制。
  物業服務事關廣大(dà)人(rén)民群衆的(de)切身利益。各地(dì / de)要(yào / yāo)把加強物業服務市場監管作爲(wéi / wèi)保障和(hé / huò)改善民生的(de)重要(yào / yāo)舉措，确保各項措施落實到(dào)位，并将落實情況及時(shí)上(shàng)報我部。我部将抓緊研究制定物業服務導則和(hé / huò)信用評價體系，适時(shí)對各地(dì / de)貫徹落實本通知的(de)情況進行監督檢查，并通報檢查結果。
  此前有關物業管理規範性文件規定與本通知不(bù)一(yī / yì ／yí)緻的(de)，以(yǐ)本通知爲(wéi / wèi)準。

  中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)住房和(hé / huò)城鄉建設部辦公廳
  2017年12月15日